Hvad er CRM? Klart forklaret
CRM er en af disse genveje, som du regelmæssigt støder på på Internettet. Men hvad betyder det? Vi forklarer dig, hvad der menes med CRM.
CRM: Det betyder forkortelsen
CRM kan have adskillige betydninger, men især ofte står det for "Customer Relationship Management" - bogstaveligt talt kundeforholdsstyring eller simpelthen kundepleje.
- Dette beskriver fuldstændigt den måde, en virksomhed handler med sine kunder.
- Frem for alt handler det om den langsigtede strategi for en virksomhed, som den ønsker at finde kunder og beholde dem.
- Det første store aspekt af CRM er kundekøb, måden hvorpå nye kunder erhverves. Forskellig markedsføring bruges til dette, og ofte bruges meget gode adgangstilbud.
- Når en kontrakt er på plads, er hovedaspektet ved CRM at holde kunden på lang sigt. De fleste virksomheder ønsker at opnå dette primært gennem regelmæssige tilbud og god kundeservice, der er hurtig til at hjælpe med problemer.
- I mellemtiden betyder det også at være stærkt repræsenteret i sociale netværk og tilbyde kunder fora og direkte kontaktmuligheder her.
- Dette positive forhold har ofte den behagelige bivirkning, at kunder anbefaler virksomheden. På den anden side, hvis du holdes inde i kontrakten ved hjælp af anti-kundemetoder, har dette ofte en temmelig negativ effekt.
- En del af CRM inkluderer også markedsføringshenvendelser - ofte via telefon - hvor kunder tilbydes nye tilsyneladende bedre tilbud. Samtidig finder de ud af, hvad kunden har brug for fra virksomheden, og om alt er i orden. På denne måde formidles en øget interesse for personen.
- Imidlertid er denne metode ikke lige så godt modtaget af alle kunder, da mange mennesker finder sådanne marketingopkald forstyrrende. Her er det op til CRM at beslutte, om den mulige markedsføringseffekt er værd at være kundens frustration - helt bortset fra de juridiske retningslinjer.
- Feedback - for eksempel på telefonopkald - er også en vigtig del af CRM. Virksomheder med et stærkt kundefokus reagerer på feedback, reagerer på det og i bedste tilfælde implementerer det endda for bedre at imødekomme kundernes behov.
- Som den sidste del af CRM kommunikeres disse beslutninger særlig stærkt. Pressearbejde er også en del af opgaverne for at sætte virksomheden i godt lys og præsentere sig som kundefokuseret. Med sådanne marketingkampagner starter cirklen igen med ny kundeopkøb.
Måske tænkte du bare med denne tekst: tl; dr. Hvis du ikke ved, hvad chatforkortelsen betyder, forklarer vi dig det i det næste praktiske tip.