Telekom tekniker kommer ikke - hvad skal jeg gøre?
Dette praktiske tip viser dig, hvad du kan gøre, hvis en teletekniker ikke kommer på den aftalte dato.
Problemer med telekontrol - du kan gøre det
- Hvis teknikeren ikke dukker op på den aftalte dato, har du forskellige muligheder for at reagere på den.
- Du skal dog holde en venlig tone, selvom du er irriteret over den mistede aftale.
Rapporter et problem til Telekom
Hvis du blev overført af teknikeren, skal du straks kontakte Telekom.
- Den hurtigste måde at nå Telekom på er via kundeservice-hotline. Det tilsvarende telefonnummer kan findes på Telekom-webstedet.
- Alternativt kan du klage til Telekom skriftligt. Dette er især værd, hvis en aftale er gået glip af flere gange uden undskyldning.
- Send din skriftlige klage til Telekom Deutschland GmbH, kundeservice, 53171 Bonn.
Lav en ny aftale
- Du kan normalt aftale en ny aftale direkte via Telekom-hotline. Det meste af tiden tilbyder servicepersonalet dette via telefon.
- Telekom har brug for en ledetid for den nye aftale, så den kan være 7-10 dage senere. Enighed med din kunde-rådgiver om det mindste mulige tidsvindue, når du skal være tilgængelig for teknikeren.
Det sidste trin: tænd advokaten
- Som regel skal du kun engagere en advokat, hvis aftaler gentagne gange går glip af, og du afholder omkostninger som et resultat. For at gøre dette, skal du indsamle alle kvitteringer for de omkostninger, der er afholdt i denne forbindelse.
- Eventuel yderligere korrespondance skal derefter kun ske skriftligt via registreret mail og returkvittering og ikke via en hotline.
I det næste praktiske tip viser vi dig, om du kan annullere din telekontrakt, når du flytter.