Problemer med Sky Q: Sådan finder du hjælp
Hvis du har problemer med at bruge eller konfigurere Sky Q, er du ikke alene. Vi viser dig, hvad der kan hjælpe dig hurtigt, og hvordan du kan kontakte Sky kundeservice.
Sky Q: Løsning af problemer selv eller med kundeservice
Ikke alle brugere er tilfredse med opdateringen til Sky Q. Der kan opstå problemer på modtageren både umiddelbart efter og under opdateringen eller et stykke tid senere. I så fald har du flere muligheder:
- Først skal du genstarte Sky-Q-modtageren. Små fejl i bufferen er rettet. For at gøre dette skal du trykke på nulstillingsknappen på bagsiden af enheden og holde den nede i fem sekunder.
- Hvis Sky-modtageren ikke længere starter eller holder ved med at lægge på, skal du nulstille modtageren til fabriksindstillingerne. Dette løser normalt softwareproblemer; alle personlige indstillinger mistes dog.
- Hvis du ikke installerede en opdatering til Sky Q automatisk, men manuelt, fungerer Sky on Demand og Sky Store ikke længere. I dette tilfælde skal kundeserviceadgang være aktiveret. Kontaktoplysningerne findes i andet afsnit.
- Kontroller også alle forbindelser mellem TV og modtager. Det er bedst at fjerne alle kabler fra modtageren og tilslutte dem igen.
- Se derefter på indstillingerne på dit tv. Du kan vælge det rigtige HDMI-input ved hjælp af knappen "Input" eller "Source".
- For alle andre problemer kan du også kontakte Sky kundeservice. Mindre problemer løses også i Sky Forum.
Sky kundeservice: Fejlfinding af Sky Q-problemer
- Åbn følgende Sky-websted, og du vil blive ført direkte til kontaktformularen. Log ind på din konto, og beskriv dit problem så kort og kortfattet som muligt.
- Alternativt kan du få hjælp via telefon. Du kan nå hotline dagligt fra kl. 08.00 til 22.00 på den gratis 0800 5889563. Hvis nummeret ikke fungerer, skal du ringe til 0180 611 0000 for 20 cent per minut fra den tyske fastnet.
I videoen: Se Sky Q på Apple TV - hvordan det fungerer
I det næste praktiske tip viser vi dig en oversigt over alle Sky Q-innovationer.