Pakken ankommer ikke: dette er dine rettigheder
Hvis din pakke ikke ankommer, har du forskellige rettigheder. For uanset om en nabo angiveligt accepterede pakken eller leverandøren forlod det på et lagersted eller mistede det - behøver du ikke at stille op med det. Vi forklarer, hvad dine rettigheder er.
Pakken ankommer ikke: dette er dine rettigheder
- Hvis varerne bestilt fra en online butik aldrig når frem til dig, er sælgeren ansvarlig. Han skal bevise, at pakken faktisk er ankommet til dig (for eksempel med en signatur). Hvis pakken ikke ankommer, skal sælgeren sende produktet til dig igen.
- Undtagelse: Ved salg fra privat til privat bærer modtageren risikoen - så du har næsten ingen chance her. Du får kun pengene tilbage, hvis købet er sikret af køberbeskyttelsesprogrammer som PayPal eller Visa.
- Hvis du selv har sendt en pakke, og den ikke ankommer, skal du kontakte rederiet: Pakker er altid forsikret, normalt til en værdi af op til 500 euro. Du skal dog rapportere tabet af pakken inden for tre uger.
Pakke angiveligt hos naboen eller et lagersted
- Hvis pakken ikke nåede dig direkte, kunne det være med naboen eller på en lagerplads. Du behøver ikke engang at tillade pakkeservice for naboen at tage din pakke: Kurérerne tildeler normalt allerede denne ret i de generelle vilkår og betingelser.
- Hvis du selv har accepteret et lagersted, er du også ansvarlig for pakken. Hvis pakken er stjålet, hjælper kun en klage til politiet.
Pakken ikke der: sporing hjælper
Hvis du venter på din pakke, kan du bruge forsendelsesporing til at kontrollere, om pakken allerede er leveret. Levering kan ofte blive forsinket med en til to dage:
- Hermes sporing
- DPD-forsendelsesporing
- DHL forsendelsesporing
- GLS forsendelsesporing
- UPS-tracking
Kontakt pakkeservicen, hvis der er leveringsproblemer
Hvis din pakke vises som "leveret", men ikke kan findes, skal du straks kontakte kundeservice:
- DPD kundeservice
- DHL-hotline til kundeservice
- Hermes: Kontakt kundeservice
- GLS: Kontakt kundeservice
- UPS: kundeservice hotline
Hvis du ikke er tilfreds med DHL, kan du officielt indgive en klage til DHL.