Uautoriserede Google Play-afgifter - hvad skal man gøre?
Du kan gribe ind, hvis din Google-konto ikke er debiteret Google Play. Dette praktiske tip viser dig, hvordan du sikrer, at et uautoriseret køb ikke faktureres.
Google Play Store: Uautoriserede Google Play-køb
- Googles retningslinjer for beskyttelse mod svig er sikret for alle uautoriserede Google Play-debiteringer via din Google-konto.
- Så hvis der er foretaget et uautoriseret køb via din konto, sikrer Google, at du ikke bliver faktureret for det.
1. Debitering ikke foretaget af Google
Kontroller først, om afgiften faktisk blev foretaget af Google. Alle køb foretaget på Google Play vises på din kontoudtog som "GOOGLE * applikationsudviklernavn" eller "GOOGLE * indholdstype".
- Hvis den pågældende debitering ikke vises på din kontoudtog som nævnt ovenfor, kommer den ikke fra Google Play. I et sådant tilfælde skal du kontakte din bank for at rapportere debet.
2. Tilfældigt køb af Google Play af medlemmer af din husstand
Tal med medlemmer af din husstand, f.eks. Børn eller venner. Det er muligt, at nogen i din husstand utilsigtet forårsagede gebyret, for eksempel ved at foretage køb i appen.
- I dette tilfælde er det en uautoriseret afgift, men ikke en svig. Kontakt Google Play kundeservice for hjælp i et sådant specielt tilfælde.
- Hvis du eller et medlem af din husstand foretager et køb af en app utilsigtet, kan du annullere ordren inden for 15 minutter. Vi vil forklare i et andet praktisk tip, hvordan du kan annullere et appkøb i Google Play Store.
3. Utilpasset Google Play-gebyr
Hvis de to situationer, der er beskrevet ovenfor, ikke gælder for dig, og du stadig ikke kan tildele gebyret, skal du rapportere den uautoriserede Google Play-gebyr til Google Wallet-teamet inden for 60 dage efter transaktionen.
- For at gøre dette skal du klikke på linket "Google Wallet Team" og udfyld formularen "Ikke tildelt gebyr" med dine oplysninger. Så snart du har indtastet alle de nødvendige oplysninger, skal du bekræfte dine oplysninger ved at klikke på den blå "Send" -knap med venstre museknap.
- Google vil derefter vende tilbage til dig i de næste par dage eller uger.
Et andet praktisk tip forklarer, hvordan du kan forhindre uønskede Google Play-køb med en adgangskode.