Hermes: Pakken ankommer ikke - du kan gøre det
Hermes har nu etableret sig som et fælles alternativ til Deutsche Post. Men også her sker det undertiden, at pakker ikke når deres destination i tide. Vi giver dig tip til, hvad du kan gøre i sådanne tilfælde.
Hvornår er en Hermes-pakke sent?
Leveringer med Hermes tager normalt 1 til 2 arbejdsdage i Tyskland. Hvis du har bestilt noget fra postordrefirmaer, kan leveringstiden forlænges igen.
- Leveringer sker mandag til lørdag fra kl. 20 til 20. Hvis leverandøren ikke møder dig derhjemme, vil han forsøge at levere pakken den næste dag eller at udlevere den til en nabo.
- Ofte leveres ikke-leverede pakker også direkte til en Hermes-butik. Uanset om pakken er i naboens eller en Hermes-butik, kaster leverandøren et kort med tidspunkt og sted for levering i postkassen.
- Hvis din pakke er i en Hermes-butik, kan du normalt kun hente forsendelsen der næste dag. Du kan finde det nøjagtige tidspunkt på underretningskortet. Du har ikke nødvendigvis brug for kortet til afhentning, men du har brug for dit ID.
- Hvis forsendelsen stadig ikke er ankommet efter flere dage, kan både afsender og modtager spore forsendelsen.
Som afsender: Spor Hermes-pakken
Når du har sendt en pakke med Hermes, kan du kontrollere sendestatus på denne side med enten ordren eller kvitteringsnummeret.
- Med begge varianter skal du dog bemærke, at du kan spore en forsendelse i højst 90 dage. Derefter slettes dataene.
- Registrerede brugere på myHermes.de har også muligheden for at spore deres forsendelser via en ordreliste.
- Normalt kan sendestatus ses maksimalt en dag efter levering af pakken.
- Hvis du har bestilt en pakke fra en tredjepartudbyder, f.eks. Et postordrefirma, skal du kontrollere status for din ordre på det respektive websted.
Spor Hermes-pakken ved hjælp af ordrenummeret
Øverst på din ordrebekræftelse finder du ordrenummer og forsendelses-id. Indtast et af disse numre for at kontrollere status for din forsendelse.
Spor Hermes-pakken vha. Kvitteringsnummeret
Du modtog en kvittering, da du returnerede din pakke. På toppen finder du et nummer, som du også kan spore din forsendelse med. Denne variant er fordelagtig, hvis du har sendt flere pakker og ikke ønsker at indtaste hvert forsendelses-ID individuelt.
Som modtager: Brug modtagelsesoversigten
- Registrerede kunder hos Hermes kan bruge den såkaldte receptionoversigt. Alle pakker, der adresseres til dig, kan spores via dette senest en dag efter opgaven.
- Hvis du indtaster dit Hermes kundenummer ved bestilling, som du også modtager, når du registrerer dig, tilføjes forsendelsen automatisk til kvitteringsoversigten.
- Du kan også tilføje forsendelser manuelt. Indtast blot forsendelses-id'erne for dine ordrer.
Hermes-pakken ankommer ikke - du kan gøre det
Hvis status inden for forsendelsesporing ikke er ændret i mindst 5 dage, kan du anmode om en forsendelsessøgning. Kontakt Hermes generelle kundeservice.
- Hvis din pakke ikke er ankommet efter 20 dage (eller 30 dage for internationale forsendelser), skal du antage, at din pakke er gået tabt.
- Brug også Hermes-kontaktformularen til dette. Derudover skal du udfylde en tabsrapport og sende den til kundeservice via kontaktformularen.
- Alternativt fungerer kontakten pr. Post. Hermes 'postadresse er: Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH, kundeservice, Postfach 62 02 60, D-22419 Hamborg.
- Angiv i begge tilfælde følgende oplysninger: din kvittering og ordrenummer, din afsender og modtageradresse, indhold og værdi af forsendelsen, sted og dato for levering, nummeret på ParcelShop og en beskrivelse af emballagen. Tilføj også en kopi af salgskvitteringen.
- Hvis Hermes har mistet din forsendelse, har du ret til erstatning. For pakker er dette maksimalt 50 euro, for pakker 500 euro pr. Forsendelse.
I videoen: Indtil hvornår leverer Hermes pakketjeneste?
I det næste praktiske tip viser vi dig, hvordan du bruger Hermes afhentningstjeneste.