Google Play: Bliv ikke købt i app-varer - hvad skal jeg gøre?
Hvis du køber ekstra indhold eller service i en applikation fra Google Play Store, men ikke har modtaget app-varen, kan du gøre noget ved det. I vores praktiske tip forklarer vi, hvordan du kan gøre krav på artiklen i appen eller få det betalte beløb tilbagebetalt.
Varer i appen i Google Play Butik
For nogle apps i Google Play Store kan du købe yderligere indhold eller tjenester. Dette kan f.eks. Være en valuta i spillet eller andre niveauer. Sådant indhold og tjenester kaldes "in-app-varer" og køb af sådanne varer som "in-app-køb". Når du foretager et køb i appen, er udvikleren af applikationen ansvarlig for at sikre, at du modtager varen.
- Hvis du ikke modtager en vare i appen, kan det skyldes en teknisk fejl. Hvis det ikke er en fejl, skal du kontakte udvikleren. Hvis udvikleren imidlertid ikke svarer, skal du få en refusion fra Google.
- Følg løsningen herunder i kronologisk rækkefølge for enten at modtage den købte vare i appen, eller, hvis du ikke modtog varen, få en refusion fra Google.
1. Modtog du ikke artikler i appen? Fejlfinding!
Hvis du ikke har modtaget den købte vare i appen efter en rimelig periode, skal du kontrollere, om det ikke skyldes en teknisk fejl. Fortsæt som følger:
- Åbn hovedmenuen i programmet "Indstillinger" på din Android-smartphone eller -tablet, og gå til "Apps" eller "Administrer apps" under "Enhed".
- Vælg først den app, hvor du har foretaget dit køb i appen, og tryk på knappen "Tving exit" med din finger.
- I et sidste trin skal du vælge og starte appen på din enhed, hvor du har foretaget købet, og kontrollere, om varen nu er tilgængelig på din konto.
2. Kontakt app-udvikleren
Hvis artiklen i appen ikke blev overført til din konto på trods af fejlfinding, skal du kontakte appudvikleren om det manglende indhold eller service via e-mail.
- For at gøre dette skal du åbne Google Play Store-applikationen på din Android-enhed og søge efter appen ved at indtaste navnet på applikationen i søgefeltet.
- Vælg nu appen fra alle søgeresultater, og rulle ned til afsnittet "Udbyder" på applikationens detaljside.
- Under kategorien "Udbyder" finder du normalt webstedet, e-mail-adressen og databeskyttelseserklæringen fra appudvikleren. Send udvikleren en e-mail med dit kundenummer, dit navn og en note om in-app-varen, som du ikke modtog.
3. Tilbagebetalte beløbet for køb i appen fra Google
Hvis hverken den tekniske problemløsning eller kontakt med appudvikleren fører til, at du modtager din købte vare, bedes du sende en e-mail til Google og anmode om refusion.
- Log først på Google Play Store på din computer med dine adgangsdata, og klik på følgende link for at få beløbet refunderet af Google.
- Nederst finder du en formular, som du udfylder for at tilbagebetale det betalte beløb. Udfyld alle de nødvendige tekstfelter, og marker afkrydsningsfeltet med meddelelsen "Ja, og jeg er opmærksom på [...]".
- Så snart du har indtastet alle de nødvendige oplysninger korrekt og kontrolleret dine oplysninger, skal du venstreklikke på knappen "Send" for at indsende klagen.
Hvis du vil, kan du købe dine varer i appen med dine Google Play-gavekort i fremtiden, så snart du har indløst dem. Et andet praktisk tip fortæller dig, hvordan du indløser et Google Play-gavekort.
$config[ads_text5] not found