Freenet-kontakt: hotline og kontaktoplysninger
Hvis du har problemer med din mailkonto eller andre Freenet-tjenester, kan du kontakte support via hotline og andre kontaktoplysninger. I de fleste tilfælde får du et hurtigt svar, der løser dit problem.
Freenet Mail: Kontakt support via hotline og mail
Hvis du har problemer eller spørgsmål om Freenet Mail, kan du kontakte kundeservice på fire forskellige måder.
- Hotline: Hvis du bruger Freemail Premium, kan du nå kundeservice på 040 - 348 584 455 . Medarbejdere kan nås mandag til fredag fra 8:00 til 20:00 og lørdage fra 9:30 til 18:00 Brugere af Freenets gratis tjenester kan ikke bruge hotline.
- Mail: Du kan nå Freenet Support via mail ved hjælp af en separat kontaktformular. For at gøre dette skal du åbne dette websted på din pc og vælge dit produkt og anmode under "Online kontakt" ovenfor. Udfyld derefter kontaktformularen og klik på "Send".
- Chat: Alternativt kan du chatte med Freenet-medarbejderne og beskrive dine bekymringer der. Du kan åbne chatten på dette websted i afsnittet "Serviceadresser". Medarbejdere kan nås mandag til fredag fra 20:00 til 20:00, lørdage fra 10:00 til 18:00 og på søndage og helligdage fra 10:00 til 17:00
- Post: Du kan nå mailudbyderen med posten på følgende adresse: freenet kundeservice, postboks 90 02 65, 99105 Erfurt.
Freenet: Kontaktoplysninger for andre Freenet-produkter
Hvis din anmodning ikke vedrører Freenet Mail, men til et andet firmaprodukt, skal du bruge andre kontaktoplysninger. Følgende hotlines, formularer og adresser er tilgængelige:
- Freenet TV: Brug hotline 040 - 555541195, hvis du har spørgsmål til Freenet TV. Medarbejderne kan nås på hverdage fra kl. 20 til 20 og på lørdage fra kl. 9 til 18. Alternativt skal du bruge denne kontaktformular.
- FreenetPhone- og freenet-adgang via modem: For disse to produkter er faxnummer 0180-5 050 270 (€ 0, 14 / min. Fra den tyske fastnet maksimalt € 0, 42 / min. Fra tyske mobilnetværk) tilgængeligt. Send skriftlige forespørgsler til følgende adresse: Kundeservice, Postfach 30 33 24, 10728 Berlin.
- Andre produkter: Hvis dit Freenet-produkt ikke er vist her, skal du åbne dette websted på din computer. Vælg dit Freenet-produkt i afsnittet "Online kontakt" ovenfor, og følg instruktionerne på siden. Du modtager enten en speciel hotline eller en kontaktformular, som du kan bruge til at kontakte support.
I mange tilfælde har du slet ikke brug for kundeservice. I den næste artikel afslører vi, hvad du kan gøre, for eksempel hvis Freenet-login ikke fungerer.