Erstatning for aflysning af tog og forsinkelser: Jernbanerejsende har ret til dette
Forsinkelser og aflysning af tog er daglige ledsagere for jernbanerejsende. I denne artikel fortæller vi dig, hvilken kompensation du har ret til.
Dette er dine passagerrettigheder
Hvad du kan forvente af toget i tilfælde af togforsinkelser og aflysninger er reguleret i et EU-direktiv. Det gælder for alle jernbaneselskaber i Tyskland og Europa.
- Hvis dit tog er mindst 60 minutter forsinket ved ankomst, vil du modtage en 25 procent refusion. Fra 120 minutter bliver du kompenseret med 50 procent. Dette gælder for en enkelt tur. For returbilletter beregnes refusionen til halvdelen af den samlede pris.
- Almindelige billetter er underlagt en fast kompensation for forsinkelser på 60 minutter eller mere. I lokal transport er det 1, 50 euro i 2. klasse og 2, 25 euro i 1. klasse. I langtransport anvendes 5 euro i 2. klasse og 7, 50 euro i 1. klasse. BahnCard 100 indehavere modtager EUR 10 eller EUR 15. Restitutioner udbetales kun fra 4 euro. Så det kan være nødvendigt at indsamle flere sager. Tip: Som pendler bruger du normalt et ugentligt eller månedligt pas. På denne måde drager du også fordel af kompensationsbetalinger i tilfælde af en nødsituation.
- Det er anderledes, hvis der endnu ikke er opstået en forsinkelse, men kan forventes. Fra 20 minutter kan du fortsætte senere eller på en anden rute. Du kan også bruge et andet tog, hvis forsinkelsestiden reduceres.
- Hvis den forventede forsinkelse er mere end 60 minutter, eller hvis toget aflyses, kan du trække dig tilbage fra turen og få den fulde billetpris tilbage. Hvis du kun kører en del af ruten og derefter annullerer turen, får du den ubrugte del tilbage. Når du vender tilbage til startstationen, godtgør toget dig også for den anvendte del.
- I særlige tilfælde kan du bruge et andet transportmiddel i stedet for toget, såsom bus, taxa eller din egen bil. Dette er tilfældet, hvis den forventede forsinkelse er mere end 60 minutter, og den planlagte ankomsttid er mellem 0:00 og 5:00 a.m. Selv hvis dagens sidste tog annulleres, og du ikke længere ankommer til din destination ved udgangen af dagen, kan du stadig bruge denne løsning. Toget refunderer op til 80 euro. Hvis jernbaneselskabet selv leverer de alternative transportmidler, skal du acceptere det.
- I tilfælde af forsinkelser, aflysninger eller hvis du går glip af dit forbindelsestog, kan det være nødvendigt at overnatte på et hotel. Vigtigt: Omkostningerne til dette skal være rimelige. Du bør ikke tjekke ind i luksushotellet. Du får maksimalt 80 euro tilbage. Betingelsen er, at det på grund af modgangen på samme dag ikke længere er muligt eller urimeligt at fortsætte.
