Ebay: Effektiv klage over sælgere - hvordan det fungerer
Hvis du er vred på en Ebay-sælger og ønsker at sende en klage over den til Ebay, kan du gøre det på flere måder. Læs her, hvad du skal overveje.
Klager over ebay-sælgere - hvordan man gør det rigtigt
Først kom den forkerte ordre, så skulle du forskudde returomkostningerne, og sælgeren undlod endelig at besvare høflige spørgsmål - en klar sag for en klage på Ebay:
- Selvfølgelig kan du først bedømme forhandleren dårligt og efterlade en tilsvarende kommentar på ebaysiden til forhandleren.
- Dette er dog endnu ikke meget effektivt; en klage til kundesupport er mere effektiv: Du kan nå Ebay-medarbejderne på den gratis hotline 0800-666 5722 og beskrive dine bekymringer. Dette er muligt her via e-mail.
- Hvis du endnu ikke har modtaget din ordre eller kredit, behandler supportteamet ordren og kontakter forhandleren.
- Hvis adskillige kunder klager over en forhandler, kan Ebay trække sælen "sælger med topkarakter", forudsat at forhandleren har dette.
- Sælgers produkter vises også i søgningen længere nede. Hvis forhandleren skal betale lavere eBay-gebyrer på grund af adskillige auktioner, kan denne specielle status tilbagekaldes.
- Hvis der samles alvorlige klager, kan sælgeren udelukkes fra eBay. En ny registrering under en anden e-mail-adresse er naturligvis stadig mulig.
Bemærk: Minimumsstandarder for ebay-sælgere
Hvornår er en klage endda berettiget? For at afklare dette spørgsmål har vi anført de vigtigste standarder, som Ebay selv sætter for alle sælgere. Hver forhandler måtte acceptere betingelserne, før de foretog deres første salg.
- Sælgeren skal opføre sig på en venlig, hjælpsom og professionel måde.
- I artikelbeskrivelsen skal emballage- og forsendelsesomkostninger, behandlingstid og returpolitik specificeres, som forhandleren også skal overholde.
- Sælgeren skal også sikre sig, at varen ankommer til dig. Læs også artiklen om sporing af forsendelser.
- For at få status "Power Seller" eller endda "Seller with top rating" skal forhandlere have en gennemsnitlig samlet bedømmelse på mindst 4, 4 ud af 5 stjerner.
- Kun 0, 3 procent af alle klager på Ebay over forhandleren må bæres af forhandleren. Du kan læse alle detaljer her.
Tip: For at afsløre tvivlsomme eBay-auktioner på forhånd har vi oprettet en lille Ebay-guide til tvivlsomme auktioner. Tip: Spar en masse penge på dit næste Ebay-køb med vores værdikuponer.