DHL-pakken ankommer ikke - hvad skal jeg gøre?
En DHL-pakke ankommer ikke altid til modtageren, eller den ankommer sent. Vi fortæller dig, hvad du kan gøre i sådanne tilfælde.
DHL: hvornår vil min pakke ankomme?
I sjældne tilfælde kan forsendelser blive forsinket eller endda mistet, især på internationalt, men også på nationalt niveau.
- Hvis du har sendt en pakke og betalt for forsendelsessporing online eller i filialen, kan du bestemme den aktuelle placering af din pakke med DHL-forsendelsesporing. Når du overleverer pakken, modtager du en voucher med nummeret på forsendelsen. Du skal indtaste dem på webstedet. Derefter finder du ud af, hvor pakken sidst var, og om den måske var blevet givet til modtagerens nabo. Du kan finde ud af mere her.
- Hvis du ikke har betalt for sporing, skal du forblive rolig og vente indtil videre. I nogle tilfælde forbliver pakker der et par dage eller skal behandles af medarbejdere, fordi adressen muligvis ikke kan læses eller identificeres på grund af fejl. Dette fører til forsinkelser i leveringen.
- Især ved levering til udlandet kan levering tage længere tid end forventet, fordi adresserne læses og skrives i andre former. Også her skal Swiss Post-ansatte manuelt tildele forsendelsen.
- Hvis du selv har bestilt noget, kan du ofte spore din pakke uden at skulle betale noget for det. Du kan finde ud af, hvordan dette fungerer, f.eks. I "Amazon" online shop her.
Send forespørgsel til DHL
Hvis leveringsdatoen beregnet af DHL har overskredet seks dage for nationale forsendelser eller to uger for internationale forsendelser, kan du indsende en forskningsordre. Dog er det kun afsender af pakken, der kan placere denne ordre.
- Åbn dette DHL-websted, og vælg, hvilken type pakke det er.
- Hvis du klikker på linket "Bestil national forskning for pakker og pakker" nedenfor, føres du til den korrekte form.
- Indtast alle relevante data, og send formularen. Du skal få et svar fra DHL i de næste par dage.
Hvis du ikke kan acceptere din pakke personligt, kan du også få den leveret til en Packstation ved at opsætte Packstation-tjenesten fra DHL. Dette praktiske tip viser dig, hvordan du sporer sene pakker, der blev sendt med DPD.