DHL: modtageren er ukendt - hvad skal man gøre?
Du sendte en pakke med DHL, og det viser sig, at modtageren er ukendt. Vi fortæller dig, hvad der sker med varer, der ikke kan leveres, og hvad du kan gøre.
Modtager ukendt - du kan gøre det
Grundlæggende returneres pakker, der ikke kan leveres, til afsenderen.
- DHL gemmer oprindeligt pakkerne, hvis modtagere betragtes som ukendt, i en kort periode. Derefter forsøges der at finde ud af, hvor leveringsproblemet ligger.
- Da du normalt får et forsendelsesnummer, vil du også se status "modtager ukendt" i forsendelsessporing.
- Både du og afsenderen skal derefter tage passende forholdsregler i god tid, så pakkeservicen kan starte et andet leveringsforsøg. Ellers returneres leveringen.
- Kontroller, om du har mærket dørklokken eller brevkassen korrekt. Bed afsenderen om at kontrollere, om han virkelig har angivet din adresse korrekt på pakken. Om nødvendigt skal afsenderen kontakte DHL og rette adressen.
I det næste indlæg har vi sammenfattet, hvilke muligheder du har for at spore den aktuelle sendestatus for din pakke.