Indsend en DHL-klage - hvordan det fungerer
Du kan indsende en klage til DHL-pakkeservicen med post såvel som via telefon eller e-mail. Her kan du finde ud af, hvad du kan gøre ved en manglende eller mishandlet pakke, og hvem du kan sende din klage til på DHL.
DHL-klage pr. Telefon - hvordan man når hotline
Den hurtigste måde at slippe af med en klage med DHL er via telefon. Du kan nå DHL kundeservice fra mandag til fredag mellem kl. 7 og 20 og på lørdag indtil kl. 16 på 0228 - 4333112.
- Inden du ringer til DHL Support, skal du indsamle de vigtigste oplysninger om pakken. Dette inkluderer forsendelsesnummer, afsender- og modtageradresse, information om pakkeindhold og postnummer.
- Hvis din klage vedrører DHL Express-forsendelse, bedes du ringe til den gratis servicenummer 01806 - 3453001 for spørgsmål vedrørende national forsendelse.
- Hvis du har problemer med international pakkeforsendelse, bedes du ringe til servicenummer 01806 - 3453003.
- For DHL-servicenummeret betaler du 20 cent pr. Fastnetopkald. Opkaldet fra et tysk mobilnetværk koster dig højst 60 cent.
DHL: klage pr. Post, fax og mail
Hvis du gerne vil indsende din klage med konventionel mail, bedes du oplyse brevet med adressen: DHL Vertriebs GmbH, kundeservice, 22795 Hamborg. Vi har sammenfattet i en anden artikel, hvordan du korrekt kan mærke og frankere brevet.
- Indsend din klage via fax til servicenummer 01803 - 002600. Minuttet koster 9 cent fra den tyske fastnet.
- Du kan også bruge e-mail-adressen til første kontakt med Swiss Posts pakktjeneste.
- Derudover har pakketjenesten DHL oprettet en FAQ-side, der handler om løsninger på problemer med min pakke. Hvis din pakke ankom beskadiget, for eksempel, kan du downloade en tilsvarende formular for skade der.
Post problemer - slip af med det på denne portal
Siden slutningen af 2017 har du en anden måde at slippe af med din irritation ved mistede breve eller beskadigede pakker:
- Forbrugerrådgivningscentret har oprettet en portal, hvor du kan rapportere om dine negative oplevelser med post- eller pakkeudbydere.
- Post-Anger-portalen indeholder tip til skadesanprisninger og analyserer svaghederne i post- og pakkeydelser.
- Du kan finde problemer fra de andre ofre på klageplanen.