Flixbus forlader tidligere: Du kan gøre det
Hvis en Flixbus forlader for tidligt, står du muligvis der uden yderligere transport. Vi har undersøgt for dig, hvad du kan gøre i et sådant tilfælde.
Punktlig Flixbus: passager efterladt
Som regel er forbrugerne irriterede over forsinkelser i busser og tog. Det kan dog også ske, at en bus kører for tidligt.
- Dette er, hvad der skete med en kunde hos langtidsbusselskabet Flixbus: 20 minutter før den planlagte afgang var hun der og lagde sin håndbagage på bussen. Hun informerede chaufføren om, at hun ville gå på toilettet et øjeblik.
- Da kunden kom tilbage fem minutter senere, var bussen allerede væk - 15 minutter før den planlagte afgangstid: Håndbagagen var på turen, den var på busstationen.
Flixbus forlader tidligere: Du har disse rettigheder
Passagererettigheder i tilfælde af bus- og togforsinkelser reguleres af lovgivningen. Passageren har ret til punktlighed.
- Lovgiver forventede tilsyneladende ikke punktlighed, dvs. tidlig afgang. Under alle omstændigheder er der ingen eksplicit lovgivning til dette.
- Ikke desto mindre har du rettigheder: Hvis du er i tide på afgangsstedet og bussen er for tidligt rejst, svarer det juridisk til en aflysning af turen - turen finder ikke sted.
- I tilfælde af aflysning eller forsinkelse på mere end to timer har du som passager ret til at få udskiftet billetprisen. Hvis du skal skifte til en anden transportform, kan du i det mindste delvist godtgøre omkostningerne til dette.
- Hvis din håndbagage går tabt - som i det tilfælde, der er beskrevet af os - har du ikke ret til erstatning eller erstatning. Passageren er ansvarlig for håndbagagen. Virksomheden er dog ansvarlig for kontrolleret bagage.
- Vigtigt at vide: I Flixbuss generelle vilkår og betingelser anbefales passagerer "at være ved afgangspunktet 15 minutter før afrejse".
Flixbus forlader tidligere - du kan gøre det
Situationen er bestemt forvirrende i starten, hvis Flixbus forlader for tidligt og uden dig.
- Kontakt Flixbus service hotline. Du kan nå dem 24 timer i døgnet, syv dage om ugen på +49 (0) 30 300 137 300. Alternativt kan du kontakte medarbejderne via på . Yderligere kontaktmuligheder for Flixbus kan findes i en anden artikel
- Hvis du skal bruge andre transportmidler, skal du opbevare kvitteringerne. Dette er den eneste måde at modtage en refusion senere.
- I øvrigt behøver du ikke kæmpe for dine passagerrettigheder alene. Hvis dine passagerrettigheder krænkes, kan du kontakte Federal Railway Authority (EBA), hvis du ikke er i stand til at blive enig med Flixbus.
- Hvis din anmodning ikke er løst til din fordel, finder du en klageformular på EBA-webstedet, som du skal udfylde og derefter sende til klagekontoret pr. Post, fax eller e-mail.
- I øvrigt er EBA ikke kun ansvarlig for problemer med Flixbus. Alle, der ser deres passagerrettigheder krænkes på bus-, tog- eller bådture, kan henvende sig til stedet.